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Un tiers des Français se dit prêt à changer de banque et un sur six prêts à changer pour une banque en ligne. Or la mobilité bancaire est désormais plus facile.
Selon une étude réalisée par l'institut BVA pour ING Direct en février 2010 auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus disposant d'un accès Internet, deux Français sur trois ne sont pas totalement satisfaits de leur banque.
Depuis le 1er novembre 2009, les banques doivent faciliter le passage à la concurrence. C'est depuis cette date qu'elles ont mis à disposition des clients un nouveau service d'aide à la mobilité permet notamment la prise en charge à la place du client du transfert de toutes ses opérations de prélèvements et de virements. Si vous décidez de changer de banque et si vous le souhaitez, la nouvelle banque effectue les formalités administratives à votre place pour que vos prélèvements et virements réguliers reçus se présentent sur votre nouveau compte. Dès fourniture des informations nécessaires, la banque vous communique dans un délai de 5 jours ouvrés aux créanciers ou débiteurs les demandes de changement de domiciliation bancaire. De plus, la nouvelle banque met en place les virements permanents que vous souhaiteriez émettre depuis votre compte de dépôt dans un délai de 5 jours ouvrés. Et si vous le désirez, l'ancienne banque ferme votre ancien compte dans un délai de 10 jours ouvrés. Si des chèques sont présentés sur ce compte clos, votre ancienne banque s'efforcera de vous prévenir pour vous permettre de régulariser sa situation. Pour vous faciliter vos démarches vous pouvez télécharger des modèles de lettres de demande de transfert de compte dans une nouvelle banque sur le site de la Fédération Bancaire Française www.lesclesdelabanque.com. Sachez aussi que depuis 2005, la clôture des comptes de dépôts et comptes sur livret est gratuite.
Comparaisons facilitées sur Internet et par les récapitulatifs annuels des frais
Autre raison de se pencher sur la question du changement de banque, les établissements ont pris de nombreuses mesures pour renforcer la transparence et faciliter les comparaisons : dépliants tarifaires en libre accès, lexique des principaux termes, information 3 mois avant tout changement tarifaire. Des comparateurs de banques fleurissent d'ailleurs sur Internet comme Choisir ma Banque.com, Banketto.fr ou Banques-en-ligne.fr. Parallèlement et depuis 2 ans, les banques mettent à la disposition de leurs clients le récapitulatif annuel des frais liés à la gestion de leur compte de dépôt (packages de services, moyens de paiement, incidents de fonctionnement, agios, ...) dans le courant du mois de janvier, comme le prévoit la loi Chatel du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs. Les banques signalent également tous les mois les frais sur les relevés de compte, par un pictogramme. « La loi Chatel constitue un véritable accélérateur pour le développement de notre offre », souligne Marie Ramlie, porte parole de la banque en ligne ING Direct, qui revendique la position de n°1 de la banque à distance avec 770.000 clients en France. Autant de documents qui permettent de comparer les frais d'un établissement à l'autre. Dans contexte, ING Direct estime que 500 000 clients devraient choisir la banque en ligne d'ici 6 mois, chiffre devant atteindre « 5 millions si on extrapole sous 3 à 5 ans », augure Marie Ramlie. Principaux arguments avancés ? Selon le sondage BVA, les consommateurs qui feraient ce choix mettent en avant des frais bancaires faibles ou inexistants (35%) et l'absence de frais sur les opérations courantes (25%) parmi les atouts de la banque en ligne. Parmi les principaux acteurs du marché, outre ING Direct, citons Boursorama Banque, Fortuneo, Monabanq, e.LCL, Allianz Banque, Axa Banque.
L'AFUP déplore l'obstacle au changement pour les emprunteurs immobiliers
Cependant, certaines associations nuancent la portée des mesures en vigueur depuis fin 2009. Ainsi, l'AFUB (Association Française des Usagers des Banques) juge que ces dispositions sont « impuissantes à lever un obstacle majeur, celui du délai pour que le changement de domiciliation bancaire soit effectif ». Les employeurs et les établissements bénéficiaires de prélèvements (sociétés de crédit, de téléphonie, EDF-GDF...) mettent des délais qui varient de 15 jours à deux mois selon les cas. « Il en résulte une insécurité pour les usagers qui entendent changer de banque et sont exposés à des risques de ruptures de paiements liés à ces délais d'exécution du changement de domiciliation », déplore l'AFUB qui appelle la profession bancaire à un engagement pour mettre en œuvre une « coordination automatique entre l'ancien et le nouveau compte, de manière à éviter ces risques anxiogènes ». En outre, l'association considère que le dispositif bancaire semble « ignorer l'obstacle incontournable à la mobilité pour ces millions d'emprunteurs immobiliers, qui sont privés de toute possibilité de changer de banque, étant gardés captifs par des clauses de domiciliation des traites et très souvent de domiciliation des salaires ».
De côté d'ING Direct, on souligne que la multi-bancarisation (compte détenus dans au moins deux établissements différents) est appelée à se développer et conseille aux clients de garder les comptes ouverts dans les deux établissements, l'ancienne banque et la nouvelle. « C'est un gage de transfert réussi », signale Marie Ramlie. |
